省政府政务服务中心召开省级12345政府服务热线业务培训会
发布日期:2019-10-21 16:54 编辑:黄应红 信息来源:省政府政务服务中心    

为切实推进全省非紧急类政府服务热线整合工作,1018日下午,省政府政务服务中心组织召开了省级12345政府服务热线业务培训会省级12345热线整合联动的省直部门,各市(州)、贵安新区具体负责热线整合工作负责同志参加培训培训会由中心综合处副处长、热线工作专班负责人杨玲虹同志主持

培训会分为三个部分,首先由杨玲虹同志传达学习《省级12345政府服务热线平台运行管理机制》,解读《省级12345政府服务热线案件办理通报制度》。其次有关人员分别就《省级12345政府服务热线运行流程》《省级12345政府热线知识库管理制度》等热线运行管理制度了培训讲解。最后,与会人员就有关问题作交流发言。

会议强调,一是强化协调联动。省级12345政府服务热线联动部门要根据会议要求,及时向部门有关领导汇报,抓紧建立完善相应的工作机制相关人员要抓紧熟悉业务流程环节,确保热线开通后工单流转顺畅、业务规范高效运行。二是加快工作进度。当前部分市(州)还制定工作方案,未正式启动平台系统建设等工作,按照全省非紧急类政府服务热线整合工作推进会议要求,各市(州)要进一步加快工作进度,细化任务分工,确保整合工作稳步有序推进。三是加强业务指导。省政府政务服务中心热线工作专班将根据各地各部门提出问题,有针对性开展业务培训指导各热线平台系统建设公司加强同联动部门业务人员沟通对接,做好知识库信息梳理、工单流转业务指导等工作。四是建立跟踪问效机制。热线正式开通后,省政府政务服务中心对联动部门热线办理情况进行日统计、周分析、月通报和年通报,通报情况将报省有关部门和热线联动部门,确保企业和群众反映事项能够得到及时有效的处理,不断提升热线服务满意度


关闭
打印